사회복지 실습 중 가장 인상 깊은 사례 + 대처 경험 (2025년 실습생 기준)

사회복지 실습 중 가장 인상 깊은 사례 + 대처 경험 (2025년 실습생 기준)

사회복지 현장실습은 단순한 견학이 아닙니다. 실습생으로서 직접 경험하고 부딪히며 배우는 '현장 훈련'이자, 향후 사회복지사가 되기 위한 중요한 발판입니다.

그중에서도 돌발 상황이나 예상치 못한 사례를 마주했을 때의 경험은, 실습생에게 오래 남는 배움으로 자리 잡습니다. 실습생 입장에서 이러한 사례를 어떻게 받아들이고 대처했는지가 이후 사회복지사가 되었을 때 실무 능력의 중요한 기반이 됩니다.

이 글에서는 제가 실제로 겪은 가장 인상 깊은 사례와 대처 경험을 중심으로, 실습생이라면 누구나 공감할 수 있는 현장의 이야기를 나눠보겠습니다.

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1. 사례 개요: 치매 어르신의 돌발 행동 상황

2025년 1월, 지역 노인복지관에서 실습을 하던 중이었습니다. 점심식사 배식 지원 중, 한 어르신께서 갑자기 식판을 바닥에 던지고 소리를 지르셨습니다. 주변 어르신들이 놀라고, 현장도 일순간 정적에 휩싸였죠.

저는 순간 당황했지만, 담당 실무자의 안내에 따라 곧바로 해당 어르신의 손을 잡고 조용한 공간으로 안내했습니다. 이후 실무자가 차분히 어르신을 응대하는 모습을 보며, 저도 곁에서 경청하며 상황을 지켜봤습니다.

이후 알게 된 사실은, 그 어르신은 경도 치매 진단을 받으신 상태였고, 특정 단어나 상황에 민감하게 반응하신다는 점이었습니다. 당시에는 순간적으로 매우 놀랐지만, 이 경험은 '위기 상황 시 대처능력'을 키우는 데 큰 도움이 되었습니다.

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2. 당시 제 대처 방식과 느낀 점

해당 상황에서 제가 취한 행동은 다음과 같았습니다.

단계행동이유

1단계	우선순위 파악	주변 어르신들의 안전 확보, 흥분한 어르신 분리
2단계	실무자 지시 따르기	무리한 개입보다 숙련자의 판단 존중
3단계	경청과 관찰	실무자의 말투, 거리 유지, 어르신의 감정 변화 등 주의 깊게 관찰

✅ 느낀 점

• 예상치 못한 돌발 상황일수록 침착함과 경청이 가장 중요하다는 걸 체감했습니다.
• 현장에서는 매뉴얼보다 사람에 대한 이해와 태도가 우선시 된다는 것을 배웠습니다.

이 사건을 계기로 저는 현장의 사회복지사는 단순한 전달자가 아니라, 정서적 중재자이자 위기관리자의 역할을 수행해야 한다는 걸 깨달았습니다.

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3. 두 번째 사례: 위기 가정 아동의 무반응

또 다른 사례는 아동센터 실습 중 만난 초등학생 아이였습니다. 또래 아이들과는 달리, 놀이 시간에도 말이 없고, 항상 혼자 벽을 보고 있는 모습이 인상적이었습니다.

처음엔 무시하거나 관심 없는 건가 싶었지만, 실무자와 상담 후 이 아이가 가정 내 정서적 학대를 경험하고 있는 아동이라는 사실을 알게 되었습니다.

저는 이후 이 아이에게 무리하게 다가가기보다, 같은 공간에서 함께 존재하는 느낌을 주기 위해 노력했습니다. 작은 인사, 책 읽기 중 시선 맞추기, 물건 건네기 등을 반복하면서 점차 아이도 눈을 마주치고, 짧게나마 반응을 보이기 시작했습니다.

✅ 이 사례에서 배운 점

• '적극적인 개입'보다 존중과 기다림이 더 효과적인 접근이 될 수 있다는 것
• 아동복지는 특히 신뢰의 형성이 모든 개입의 출발점이라는 것

실습일지에는 단순히 아이가 반응했다는 사실보다, 그 반응이 형성되기까지의 시간과 작은 신호들을 기록하는 것이 중요하다는 걸 배웠습니다.

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4. 실습생의 시야를 넓혀준 세 번째 사례: 노숙인 지원센터 실습 경험

사회복지 실습의 마지막 주에는 노숙인 자활시설을 방문하게 되었습니다. 이곳에서는 단순한 급식 제공뿐 아니라, 생활 상담, 정신 건강 지원, 일자리 연계 등 통합적 서비스가 이루어지고 있었고, 실제로 상담 대기자 명단도 길었습니다.

제가 맡은 역할은 초입부 상담 대기자 등록 및 간단한 욕구 조사였는데, 한 중년 남성 내담자가 "나는 그냥 오늘 자고 갈 곳만 있으면 돼요. 내일은 모르겠어요."라고 말하며 웃는 장면이 기억에 남습니다.

그 말에 어떤 피로감, 체념, 그리고 희망이 동시에 담겨 있다는 걸 느꼈고, 저는 그분의 눈높이에 맞춰 말투를 바꾸고 질문을 줄이며, 가능한 짧고 따뜻하게 대화하려 노력했습니다.

이 사례를 통해 저는 복지란 단지 정보를 주는 게 아니라, 사람의 존엄을 지켜주는 일임을 다시 한번 실감했습니다.

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5. 실습생이 기억해야 할 대처 원칙 정리

상황 유형	대처 키워드
노인 돌발 행동	침착함, 안전 확보, 분리, 경청
아동의 무반응	신뢰, 반복적 상호작용, 기다림
노숙인과의 면담	공감적 자세, 판단 없는 경청, 맞춤형 대응
실습생 입장	지시 따르기, 기록 남기기, 사례회의 참여

실습은 '정답'을 찾기보다, 상황에 맞게 더 나은 대응을 선택하는 과정이라는 걸 절실히 느꼈습니다.

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🔗 외부 링크 및 참고자료

출처	링크
한국사회복지사협회 – 실습지침	https://www.welfare.net/
아동권리보장원 사례매뉴얼	https://www.koreachild.or.kr/

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📌 글 요약

• 실습 중에는 돌발상황이 언제든 발생할 수 있으며, 그 자체가 가장 큰 배움의 기회가 됨
• 침착함, 경청, 신뢰 형성이 실습생에게 가장 필요한 기본기
• 사례기록과 회고는 사회복지사로 성장하는 첫걸음
• 복지는 매 순간, 인간의 존엄과 마주하는 일이라는 깨달음

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"실습 중 어떤 상황이든 두려워하지 마세요. 실수도 성장의 일부입니다.
현장을 마주하며 경험한 그 모든 순간이, 미래의 당신을 만들어줄 겁니다.
지금 이 글을 읽은 당신, 이미 좋은 사회복지사가 될 준비를 하고 있습니다."